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2017/09/23

星期六

新华网对话张小辉:信息化管理+深度O2O融合模式

众所周知,“互联网+”对传统产业冲击巨大。譬如家装行业,众多缺乏数字化运营思维的传统家装公司,已在行业洗牌期中逐步走向衰亡;相反,通过数字化的手段,用模式创新、技术创新向现代服务业转型升级的前瞻性企业,不仅打造了新的核心竞争力,在逆流中壮大市场规模,更树立了行业规范,推动了整个家装行业的可持续发展。一号家居网就是后者的一个典型代表,通过全新装修产品、服务产品的研发,和业务流程的重塑。截止至11月,2015年年产值已经超过25亿。


日前,新华网走进一号家居网电商总部,采访了一号家居网总裁张小辉先生,在家装行业互联网化的可持续发展方向上,收获了独特的见解。


新华网对话张小辉:信息化管理+深度O2O融合模式


核心竞争力:信息化管理手段+深度O2O融合模式


张小辉表示,体系化、数字化管理手段的建设,以及线上线下的深度O2O融合模式,即是一号家居网最核心的竞争力。


一号家居网目前在全国52个城市,拥有300多家体验馆,如果仅仅依靠传统的管理方式,是根本不可行的。一号家居网借助信息化的手段,实际形成一个数字化的体系运营。他们拥有自行开发定制的ERP系统,线下商城、线上网站、微信企业号和服务号三端融合,为客户提供完整的家装O2O闭环服务,实现线上线下服务关联协同、移动协同、业务协同最大限度地避免出现信息不对称、管理失误等问题。


一号家居网还研发了手机应用APP和工地管家等互联网化的产品,其中,APP化身随身家装专家,家具家电建材商城、在线设计、装修案例、家装资讯、行业新闻等服务通通展示在用户眼前;工地管家则构建家装关键人员群组,准时推送工地真实场景,它将装修服务成功移接到手机上来,实现足不出了解施工进度,发起工地咨询,在线投诉反馈,在线工地验收等功能,可24小时呼叫业务相关人员,并得到及时反馈,解决用户没时间监控装修进度,有状况找不到责任人沟通,装修不满意投诉无门等问题。


谈品牌战略:综合力量加强企业形象


随着现在房地产行业的逐渐热化,家居行业也引来了包括家居媒体在内的众多企业,企图分一杯羹。张小辉,认为这个现象对整个行业来说会起到一个非常好的促进作用。但是如果不加强信息化服务和整个系统化的有效管理,众多企业只能是昙花一现。


一方面,就行业竞争环境来说,众多企业发展模式不规范,至少70%左右的企业是在赔钱赚吆喝,90%左右的企业没有实体经济做支撑空谈概念;从市场成熟度来看,家装是一项低频高价的产品,用户忠诚度低,所以只有用噱头、伪低价来吸引新用户,很多互联网家装公司就通过找代言人、砸钱做广告的方式来获得人气,最终却没有回归到消费者的核心利益上来。另一方面,一些风投盲目的投资行为助长了行业虚假繁荣的景象,为行业带来了隐患。


张小辉提到,口碑即品牌,一号家居网如今拥有非常充裕的现金流却不随意搅乱市场,企业行为均专注于自身企业实力的打造。比如,一号家居网投入了大量资金,通过股权和激励的方式培养、吸纳人才,为消费者提供专业的家装服务;另外,注资进行供应链体系的建设,最终都回馈给消费者,令消费者省心、更省钱。正如其企业理念所说,一号家居网,为天下人提供健康、快乐的居家生活方式。


新华网对话张小辉:信息化管理+深度O2O融合模式


未来战略:登陆北上广深,为上市做准备


2015年即将结束,随之而来的是1月1日专属于一号家居网的一号家居节。张小辉说,随着社会的发展和工作节奏的加快,越来越多的人忽略了对家的重视、对家人的关爱。基于这一背景,推出“一号家居节”。一号家居网为了让所有人重拾对“家”的定义,将精力和情感更多地投向“家”,去关爱家庭,热爱生活。据了解,一号家居节还是一号家居网全年最大的促销活动,有装修需求的消费者可不容错过。


张小辉介绍,一号家居网将登陆天猫,同时,在北上广深四个城市开设分公司和线下商城。张小辉还透露了一号家居网2016年的三个重要战略手段:一是一号家居网将允许部分资本进入;二是一号家居网至少有一家公司将挂牌上市;三是市场布局将持续扩大。


最后,张小辉说道,因为装修对于很多人来说就是人生的一个重大决策,一号家居网希望为客户打造一个真实、信任的场景,而这个场景离不开线上线下的结合,以及相应服务体系的支撑。一号家居网将不断完善“互联网+家装”的版图,以求未来实现更大的布局。


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