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2018/09/19

星期三

热水器维修行业发展趋势

面对过度陈旧的热水器维修市场,面对市场竞争的不规范,面对网络平台的兴起。传统热水器维修行业的步伐逐渐减慢,越来越多的O2O经营模式代替了单一的传统的热水器维修行业。热水器医师通过线上线下整合能力为行业提供一种服务模式的范例。平台的作用在于协助用户和师傅的沟通,帮助解决用户和师傅之间的问题,提供用户安全放心的保障。通过小蜜蜂与技师之间的合作,为合作伙伴提供终生培训、客户资源、创造财富,为客户提供为客户提供便利 。



市场痛点在哪?


热水器后市场的痛点几乎人人皆知:上乱收费现象严重、师傅的服务品质参差不齐,中小商家无法覆盖全国的售后服务体系。有数据显示,整个热水器后市场的持证上岗人员不超过5%,绝大多数的维修师傅都处于一种游离的状态。维修人员的高度离散和维修服务的难以标准化导致了传统维修服务的服务水平维持了20年基本不变的状态。


怎样做到让客户满意?


首先


规范技师服务流程,技师有多年的行业经验,熟知各类热水器产品的安装维修工艺,但必须统一服务规范,制定完善的服务流程,做到服务规范化。


其次


透明化、标准化收费体系,在平台上,用户可根据故障描述,找到维修项目,带出精确价钱,从而做到了令用户放心。


再次


多维度管理确保服务水平,师傅来了实行有分级、有评价的师傅体系,系统自动提取师傅的响应时效、完工时间、接单率、完单率,并根据用户评价(服务技能和服务态度)进行多维度评分,供用户在选择师傅时作参考,由此平台的诚信度更为显现,同时对于提高师傅的服务水平也起到了促进作用。


最后


完善维修保障权益,平台将承诺有保障的优质服务,修不好不收钱,三个月内同一故障,予以免费维修,以确保用户满意。

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